On yleinen väärinkäsitys siitä, että laitteilla on kahden vuoden takuu. Tätä ajanjaksoa ei mainita laissa. Joissakin tapauksissa takuu on vieläkin pidempi. Mitä siinä on? Luettelemme tosiasiat.
Toivot tietysti, että tuote toimii pitkään, mutta joskus se on pettymys. Oletetaan, että televisio lakkaa toimimasta kolmen vuoden kuluttua: soitatko korjaamolle vai palaatko takaisin kauppaan? Monet ihmiset valitsevat korjaamon. Ei viisasta, koska on varmasti järkevää lähestyä myyjää kolmen, neljän tai jopa viiden vuoden kuluttua. On joitain ehtoja ja varoituksia.
Mitä laissa sanotaan?
Alankomaiden siviililain 7:17 §: ssä todetaan, että kuluttajalla on oikeus asianmukaiseen tuotteeseen. Laitteen tulisi toimia sujuvasti kohtuullisen ajan. Edellytyksenä on, että kuluttaja käsittelee sitä normaalisti. "Esimerkiksi jos tietokonetta käytetään verkkotietokoneena 24 tuntia vuorokaudessa, se ei ole normaalia käyttöä", kertoo Saskia Bierling ConsuWijzeristä, joka kuuluu Alankomaiden kuluttajavirastoihin (ACM).
Hämmennys takuuaikasta
"Saamme paljon kysymyksiä aiheesta", kertoo Olav Wagenaar oikeudellisten palvelujen tarjoajasta DAS. "Tämä on ymmärrettävää, koska monet myyjät eivät ilmoita kuluttajalle kokonaan tai edes virheellisesti." Tällä sekaannuksella on kaksi syytä.
1. Kahden vuoden ajanjakso mainitaan todellakin eurooppalaisessa osto- ja takuudirektiivissä. Tämä on vähimmäisaika, jonka kuluessa tuotteen on joka tapauksessa täytettävä kuluttajan normaalit odotukset. Alankomaissa on päätetty olla sisällyttämättä tätä nimenomaista lakia. Ajatuksena on, että joidenkin tuotteiden pitäisi jopa kestää paljon kauemmin. Pesukoneet ja televisiot ovat hyviä esimerkkejä tästä.
2. Hämmennystä pahentaa se, että monilla tuotteilla on valmistajan takuu. Tämä on usein kaksi vuotta ja sitä voidaan pitää ylimääräisenä. Myyjät ilmoittavat mielellään tämän ajan myydessään. He eivät yleensä sano, että on olemassa myös laillisia sääntöjä siitä, kuinka kauan tuotteen pitäisi kestää.
Valmistajan takuu ja laki
On tärkeää tehdä ero toisaalta takuun ja valmistajan takuun välillä. Lakisääteinen takuu velvoittaa myyjän korjaamaan tai vaihtamaan viallisen tuotteen ilmaiseksi. "Jos hän ei pysty, kuluttajalla on oikeus hyvitykseen", Bierling selittää. Tehtaan takuu voidaan nähdä ylimääräisenä, joka on laillisen takuun lisäksi. Valmistajan takuussa ei ole mitään lakia. Valmistaja voi määrittää olosuhteet itse. Mutta laillinen takuu edeltää valmistajan takuuta. "Jos myyjälle osoitetaan, hän ei voi piiloutua valmistajan politiikan taakse."
Kuinka kauan laillinen takuu on?
Laki on melko epämääräinen siitä, kuinka kauan oikeudellinen takuu on. Ei ole määräaikaista; tuotteen on toimittava kunnolla kohtuullisen ajan. Mutta mikä on järkevää? Tämä riippuu tuotteen tyypistä, hinnasta ja siitä, mitä kerrottiin ostohetkellä. Bierling: "Se liittyy esimerkiksi mainoksissa annettuihin lausuntoihin." Koska laissa ei määritetä tarkkaa termiä, elektroniikan ammattiliitto on laatinut UNETO-VNI-ohjeet. Tätä käyttävät kaupat, jotka ovat liittyneet. Tämä pätee moniin elektroniikkaliikkeisiin. Löydät heidät osoitteesta www.uneto-vni.nl. Direktiivissä säädetään, että vähintään tuhannen euron television on toimittava vähintään kuusi vuotta. 250 euron radion on jatkettava toimintaansa vähintään kolme vuotta. Joidenkin yleisten luokkien määräajat löytyvät taulukosta.
Palautetaanko kaikki tänä aikana?
Jälleenmyyjän on periaatteessa korjattava tai vaihdettava tuote määrätyn ajan kuluessa. Jos tämä epäonnistuu, ostosumma on palautettava. Jos tuotetta on käytetty useita vuosia, ConsuWijzerin mukaan on järkevää, jos asiakas maksaa osan korjauksesta. Tämä koskee myös uuden kopion korvaamista tai oston peruuttamista. "Jos televisio on ollut käytössä viiden vuoden ajan, kuluttaja ei välttämättä saa koko summaa takaisin", Bierling sanoo. Media Markt soveltaa myös tätä sääntöä. "Esimerkiksi korjauskustannusten jakautuminen on suhteessa tuotteen hallussa olevien kuukausien määrään suhteessa keskimääräiseen käyttöikään", tiedottaja Ruth Leijting sanoo elektroniikkaliikkeen soveltamasta käytännöstä. ”Jos asiakas ei halua maksaa yhteisvastuullisesti, on mahdollisuus irtisanoa ostosopimus. Tuotteen arvo lasketaan sitten suhteessa ikään ja keskimääräiseen elinikään. "
Kuponki, onko se sallittua?
Jotkut kaupat tarjoavat kupongin määrän palauttamisen sijaan. Kauppa voi tarjota tämän, mutta asiakkaan ei tarvitse suostua siihen. Jos asiakas haluaa rahansa takaisin, jälleenmyyjän on noudatettava vaatimuksia.
Jos kauppias vastustaa
On mahdollista, että jälleenmyyjä ei tee yhteistyötä. Hän väittää esimerkiksi, että tuotetta ei käsitelty oikein ja että se hajosi. Lain mukaan todistustaakka on myyjällä ensimmäisten kuuden kuukauden ajan. Hänen on sitten osoitettava, että olet käyttänyt tuotetta huolimattomasti. Ensimmäisten kuuden kuukauden jälkeen kuluttajan on esitettävä todisteet. Se vaihtelee kuinka tiukat kaupat käsittelevät tätä. Leijting Media Marktin politiikasta: ”Tämän osoittaminen on ostajalle usein vaikeaa tai jopa mahdotonta. Ottaaksemme todistustaakan pois, jotta emme vaikeuttaisi sitä tarpeettomasti. Ellei ulkoisten katastrofien, kuten kosteuden, putoamisen, iskuvaurioiden tai väärän käytön seurauksena ole selvää vikaa. "
Riitojen komitea
Jokainen, joka ei löydä ratkaisua kauppiaan kanssa, voi mennä riitojen komiteaan. Monet elektroniikkaliikkeet liittyvät tähän. Tietoja tästä löytyy osoitteesta www.degeschillencommissie.nl. Jos myyjä ei ole sidoksissa tähän komiteaan, on vielä käännyttävä tuomioistuimen puoleen. Tällöin on tärkeää arvioida kustannukset. Jos sinulla on oikeudenkäyntivakuutus, se kannattaa hankkia.
Aina takaisin myyjälle
Jos haluat käyttää takuuta, palaa aina myyjään. Ei ole viisasta kääntyä suoraan valmistajan puoleen, koska myyjän kanssa on tehty ostosopimus. Oikeudellisesta näkökulmasta hänen on siis ratkaistava ongelma. Jos myyjälle ei ilmoiteta, että otat yhteyttä suoraan valmistajaan, hän voi myöhemmin hylätä valituksen. Hän voi esimerkiksi vastustaa sitä, että hänelle ei annettu mahdollisuutta korjata itse tuotetta, mikä olisi voinut olla halvempaa. "Käytännössä näemme, että kaupat viittaavat usein valmistajaan", Bierling sanoo. "Tämä voi joskus toimia nopeammin, koska jälleenmyyjän on myös toimitettava tuote itse." Silti joskus jotain menee pieleen siinä. "Saamme ilmoituksia myyjän katoamisesta kuvasta ja kuluttajan on selvitettävä asia valmistajalta." Sattuu myös, että valmistaja noudattaa omia takuuehtojaan, kun taas kuluttajalla on oikeus lain mukaan korjata, uusi tuote tai rahat takaisin.
Apua, kuitti on kadonnut!
Niitä, jotka palaavat kauppaan takuuseen, pyydetään yleensä esittämään ostotodistus. Siksi on tärkeää pitää kuitti hyvin. Kuluttajajärjestön mukaan kopio tai valokuva kuitista ei myöskään ole ongelma. Jos tämä puuttuu edelleen, on mahdollista esittää toinen todiste. Ajattele tiliotetta, jos olet maksanut internetpankin tai pankkiautomaatin kautta. Jos se osoittaa vakuuttavasti, että tuote on ostettu, se riittää.
Ota ylimääräinen takuu
Joskus myyjät tarjoavat ylimääräisen takuun lisämaksusta. Tämä on houkutteleva myymälälle: se tuottaa ylimääräistä liikevaihtoa. Mutta onko se viisasta? Usein se on tarpeetonta. Jälleenmyyjän on toimitettava tuote, joka kestää kohtuullisen ajan. Jos laite rikkoutuu aikaisemmin, hänen on järjestettävä korjaus, uusi tuote tai rahat takaisin. Lisätakuun etuna on, että todistustaakkaa pyritään vähentämään. Jopa kuuden kuukauden kuluttua asiakkaan ei tarvitse osoittaa, että hän on käsitellyt laitetta huolellisesti. Voit myös harkita lisätakuuta, jos takuuaika on selvästi pidempi. Ajattele takuuta viideksi vuodeksi, kun laillinen takuu on voimassa vain kolme vuotta.
Täytyykö sinun hyväksyä kunnostettu laite?
Viime aikoina on myyty yhä enemmän kunnostettuja laitteita. Ne ovat käytettyjä laitteita, jotka on tarkastettu ja tarvittaessa korjattu. Jotkut jälleenmyyjät ehdottavat rikkoutuneen tuotteen korvaamista kunnostetulla tuotteella. Asiakkaan ei tarvitse hyväksyä sitä. Hänellä on oikeus (jos korjaus epäonnistuu) saada kokonaan uuden kopion. Tuomari on ratkaissut asian kahdesti Applea vastaan.
Takuu kunnostetulle?
Kunnostettujen tuotteiden suosio kasvaa. Nämä tuotteet ovat usein hyllyillä houkuttelevilla hinnoilla. Ajattele käytettyjä iPhone-, iPad- ja Samsung-älypuhelimia. Jokaisella, joka ostaa ne tunnustetulta korjausyritykseltä, on ollut kahden vuoden takuu vuoden 2017 lopusta lähtien. Tällä tavoin ammattiliitto UNETO-VNI haluaa parantaa kunnostettujen laitteiden kuvaa.
Takuu muissa Euroopan maissa
Kun ostat tuotetta Euroopan unioniin (sekä Liechtensteiniin, Norjaan ja Islantiin) kuuluvassa maassa, sovelletaan eurooppalaisen osto- ja takuudirektiivin säännöksiä. Siksi sinulla on oikeus korjata tai vaihtaa vähintään kahden vuoden ajan. Lisäksi tämä on tehtävä kohtuullisen ajan kuluessa. Jos se ei ole mahdollista, asiakkaan tulisi saada rahansa takaisin. Joissakin maissa sinun on ilmoitettava virheestä kahden kuukauden kuluessa löydöksestä, myös Alankomaissa. Jos EU-alueella sijaitseva yritys ei käsittele takuutapauksia oikein, voit tehdä valituksen Euroopan kuluttajakeskukseen (ECC). Tämä organisaatio on luotu auttamaan asiakkaita jättämään valituksensa ostomaassa toimivaan riita-asiavaliokuntaan.
Takuu Euroopan ulkopuolella
Jokaisen, joka ostaa tuotteen Euroopan unionin ulkopuolella, on noudatettava ostomaansa sääntöjä. Yksi poikkeus: jos ulkomainen kauppa keskittyy nimenomaan Alankomaiden markkinoihin, sovelletaan samoja sääntöjä kuin Alankomaissa. Takuun saaminen ulkomaille on aina vaikeampi kuin hollantilaisessa kaupassa. Ei vain etäisyyden, vaan myös kielimuurin takia. Tämä koskee varmasti kiinalaisia verkkokauppoja. Kiinalainen AliExpress on sopinut tapaamaan eurooppalaisia asiakkaita, että älypuhelimilla ja tableteilla on yhden vuoden takuu. Tämän hoitaa vakuutusyhtiö Allianz. Muiden tuotteiden osalta meidän on odotettava, miten takuu käsitellään. Ota joka tapauksessa huomioon pitkä korjausaika. Joskus on myös lähetettävä video, jossa todistat vian. Jokainen, joka ostaa Amerikasta, löytää tarvittavat tiedot takuusta Amazonilta, mutta myös tässä rikkinäisen tuotteen lähettäminen voi aiheuttaa viivästyksiä.
Pudota kannettava tietokone, takuukotelo?
Takuu ei kata huolimatonta käyttöä. Kukaan, joka pudottaa kannettavan tietokoneen, ei voi vaatia takuuta. Tällöin voit selvittää, kattaako vakuutus vahingot. Jos se tapahtuu talossa, vahingot voidaan korvata sisällön vakuutuksella. Ehdot täyttyvät, koska et ehkä ole käsitellyt laitetta huolimattomasti. Lisäksi itsellesi aiheuttamia vahinkoja ei aina korvata. Jos kumppani tai lapsi teki sen, se katetaan. Tarkat ehdot löytyvät vakuutuksenantajan vakuutuksesta. Sisältövakuutus koskee vain sisätiloja. Puutarhassa sattunutta tapaturmaa ei siis korvata. Joskus korvaus onnettomuudesta toisessa talossa, esimerkiksi loma-asunto. Lisäksi vakuutuksenantajat sulkevat joskus pois älypuhelimet ja tabletit. Voit edelleen vakuuttaa heidät harkitsemalla arvoesineiden vakuutusta. Lomalla olevat voivat yrittää saada vahingonkorvauksen matkavakuutuksestaan. Tämä korvaa yleensä nykyisen markkina-arvon enintään. Jos olosuhteiden mukaan sinulle maksetaan korvausta enintään 300 euroa, se ei ole niin suuri summa upouudelle kannettavalle tietokoneelle. Harkitse tällaisessa tapauksessa kattavuuden parantamista. Älypuhelimet kuuluvat myös maksimi.
Tätä korjataan paljon
Joitakin tuotteita tarjotaan korjattavaksi useammin kuin toisia. "Kannettavista tietokoneista, tableteista ja älypuhelimista on tullut välttämätön osa jokapäiväistä elämää", sanoo Ruth Leijting Media Marktista. "Näistä tuotteista havaitaan, että takuuvaatimus tehdään nopeammin vian sattuessa kuin esimerkiksi tulostimelle tai e-lukijalle."
